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去年彭水县办理消费投诉151件 为消费者挽回经济损失49万余元

时间:2019/4/9 14:17:19 点击:

  核心提示:   华龙网-新重庆客户端3月21日11时讯(通讯员 周青松) 3月15日,笔者从彭水县市场监管局了解到,2018年县消委会共接待消费者来信来访咨询286人次;受理消费者投诉151件,解决151件,其...

  华龙网-新重庆客户端3月21日11时讯(通讯员 周青松) 3月15日,笔者从彭水县市场监管局了解到,2018年县消委会共接待消费者来信来访咨询286人次;受理消费者投诉151件,解决151件,其中加倍赔偿2件,投诉解决率100%,为消费者挽回经济损失499732.5元,其中加倍赔偿金额2412元。

  据县市场监管局相关负责人介绍,2018年商品大类投诉情况呈三大特点:一是家用电子电器类的消费投诉居高不下,家用电子电器类投诉32起,占投诉总量的21.19%,在各类投诉中高居榜首。二是服装鞋帽类投诉增幅明显,服装鞋帽类投诉19起,占投诉总量的12.58%,其中尤以质量问题为最,共16起。三是农业生产资料类投诉成为新的“热点”,农业生产资料类投诉7起,与去年同期相比,投诉量上升,幅度大,农业生产资料类多出现质量纠纷。

  在服务上,从2018年消费投诉数据来看,市场消费趋向逐渐由商品消费转向服务消费,消费者在进行消费选择时,不只看重商品品质,更注重经营者的消费环境、服务能力和售后保障。而经营者的服务水平、服务质量参差不齐,服务意识淡薄,售后服务跟不上而引发消费争议和消费者的不满成为服务大类投诉的主要原因。2018年,培训服务类投诉3起,首次出现教育培训服务类消费投诉。

  县消委会提醒广大消费者在购买商品时,应注意查看商品标识、合格证,了解商品相关信息,同时应向商家索取正规票据及相关资料并妥善保存,一旦自身权益受到损害,可将相关票据、资料等作为维权证据。如遇消费纠纷问题,请及时拨打县市场监督管理局12315投诉举报电话维护自身合法权益。

  华龙网-新重庆客户端3月21日11时讯(通讯员 周青松) 3月15日,笔者从彭水县市场监管局了解到,2018年县消委会共接待消费者来信来访咨询286人次;受理消费者投诉151件,解决151件,其中加倍赔偿2件,投诉解决率100%,为消费者挽回经济损失499732.5元,其中加倍赔偿金额2412元。

  据县市场监管局相关负责人介绍,2018年商品大类投诉情况呈三大特点:一是家用电子电器类的消费投诉居高不下,家用电子电器类投诉32起,占投诉总量的21.19%,在各类投诉中高居榜首。二是服装鞋帽类投诉增幅明显,服装鞋帽类投诉19起,占投诉总量的12.58%,其中尤以质量问题为最,共16起。三是农业生产资料类投诉成为新的“热点”,农业生产资料类投诉7起,与去年同期相比,投诉量上升,幅度大,农业生产资料类多出现质量纠纷。

  在服务上,从2018年消费投诉数据来看,市场消费趋向逐渐由商品消费转向服务消费,消费者在进行消费选择时,不只看重商品品质,更注重经营者的消费环境、服务能力和售后保障。而经营者的服务水平、服务质量参差不齐,服务意识淡薄,售后服务跟不上而引发消费争议和消费者的不满成为服务大类投诉的主要原因。2018年,培训服务类投诉3起,首次出现教育培训服务类消费投诉。

  县消委会提醒广大消费者在购买商品时,应注意查看商品标识、合格证,了解商品相关信息,同时应向商家索取正规票据及相关资料并妥善保存,一旦自身权益受到损害,可将相关票据、资料等作为维权证据。如遇消费纠纷问题,请及时拨打县市场监督管理局12315投诉举报电话维护自身合法权益。

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作者:不详 来源:网络
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